Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1 Janvier 2026

Nous souhaitons que chaque client(e) soit pleinement satisfait(e) de son achat. La présente politique précise les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit, obtenir un remboursement ou procéder à un échange. Elle vient en complément des garanties légales décrites à l'Article 14 de nos Conditions Générales de Vente et d'Utilisation, auxquelles elle ne porte pas atteinte.

1. DÉLAI DE RÉTRACTATION ET DE RETOUR

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de trente (30) jours calendaires, à compter de la réception de votre commande, pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai, au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par e-mail à contact@saum.fr) ou en utilisant le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin de la présente politique. Vous disposez ensuite de trente (30) jours pour nous renvoyer le produit.

2. CONDITIONS POUR ÊTRE ÉLIGIBLE À UN RETOUR

Pour être éligible à un retour ou à un remboursement, votre article doit remplir les conditions suivantes :

  • être inutilisé, intact et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu ;
  • être retourné dans son emballage d'origine complet, avec l'ensemble des éléments livrés (cartes, supports, protections, accessoires…), en parfait état ;
  • la demande de retour doit être effectuée dans le délai de 30 jours suivant la réception, via notre adresse e-mail contact@saum.fr ;
  • une preuve d'achat (numéro de commande ou facture) doit être présentée.

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, ouverts, descellés, utilisés ou salis (pour une raison non imputable à une erreur de notre part) ne seront pas repris, et nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

3. EXCEPTION POUR LES PRODUITS D'HYGIÈNE ET DE COSMÉTIQUE

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui, descellés par le consommateur après la livraison, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

En conséquence, nos produits cosmétiques ou d'hygiène dont l'emballage de protection (film, scellé, opercule, sécurité) a été ouvert ou retiré ne peuvent faire l'objet d'un retour, d'un échange ou d'un remboursement au titre du droit de rétractation. Seuls les produits demeurés scellés dans leur emballage d'origine peuvent être retournés dans les conditions de l'Article 2.

Cette exception ne s'applique pas en cas de produit défectueux ou non conforme, qui relève des garanties légales (voir Article 8).

4. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

  1. Adressez-nous votre demande par e-mail à contact@saum.fr en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
  2. Nous vous communiquerons la procédure ainsi que le formulaire de retour.
  3. Renvoyez le ou les produits, dans les conditions ci-dessus, à l'adresse suivante :

Saüm — Avenue de la Victoire, 83000 Toulon, France

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi. Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi ou de faire assurer votre envoi : nous ne garantissons pas la bonne réception d'un colis retourné sans suivi.

Ne retournez aucun produit avant d'avoir reçu notre confirmation et la procédure de retour.

5. FRAIS DE RETOUR ET COLIS NON RÉCUPÉRÉ

Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous bénéficiez d'un remboursement, le coût d'expédition initial du retour pourra en être déduit.

Colis non récupéré. Si votre colis a été expédié mais n'a pas été récupéré à temps en point relais ou point postal, et qu'il nous est de ce fait retourné, nous serons autorisés à déduire les frais de retour d'une éventuelle demande de remboursement : une somme de [3 €] correspondant aux frais de retour (emballage, stockage, transport). Si le colis comportait un produit périssable (par exemple une crème), cette déduction sera portée à [5 €], le délai supplémentaire passé dans les transports du fait de la non-réclamation pouvant altérer ou rendre le produit inutilisable.

Ces montants doivent être identiques à ceux indiqués à l'Article 16 de vos CGV. Adaptez-les à votre politique réelle.

Erreur dans les informations d'expédition. Nous ne sommes pas responsables d'une erreur dans les informations d'expédition que vous nous communiquez (nom, adresse…). Le cas échéant, nous pourrions ne pas être en mesure de donner suite à votre demande de remboursement ; nous vous invitons néanmoins à nous contacter afin de rechercher ensemble une solution.

6. REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté selon les critères ci-dessus, nous vous adresserons un e-mail pour vous confirmer la réception de l'article et vous indiquer si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, votre remboursement sera traité dans les meilleurs délais et un crédit sera appliqué automatiquement sur votre moyen de paiement initial. Conformément à la loi, le remboursement intervient au plus tard dans les trente (30) jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation, étant entendu que nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Remboursements retardés ou manquants. Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez l'organisme émetteur de votre carte (l'affichage officiel peut prendre un certain temps), puis votre banque. Si, après ces démarches, vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous à contact@saum.fr.

7. ÉCHANGES

Nous procédons à un échange uniquement pour les articles défectueux ou endommagés, ou en cas d'erreur de notre part dans votre commande. Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour, qui vous seront remboursés dès réception du colis. Pour tout échange, contactez-nous à contact@saum.fr avant de renvoyer l'article.

8. GARANTIES LÉGALES

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez des garanties légales de conformité (articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation) et contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Les produits défectueux ou non conformes peuvent ainsi faire l'objet d'une réparation, d'un remplacement ou d'un remboursement, dans les conditions et délais détaillés à l'Article 14 de nos Conditions Générales de Vente et d'Utilisation. Ces garanties s'appliquent y compris aux produits ouverts.

9. ARTICLES NON REMBOURSABLES OU PARTIELLEMENT REMBOURSABLES

Ne peuvent pas faire l'objet d'un retour au titre du droit de rétractation :

  • les produits cosmétiques ou d'hygiène descellés / ouverts après la livraison (voir Article 3) ;
  • les cartes-cadeaux.

Un remboursement seulement partiel peut être accordé pour tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des éléments pour une raison non imputable à une erreur de notre part.

10. GARANTIE « SATISFAIT OU REMBOURSÉ » (optionnelle)

Dans le cadre de notre garantie « Satisfait ou remboursé », nous vous offrons la possibilité d'être remboursé(e) si notre produit ne vous convient pas, dans un délai de 30 jours à compter de la réception, selon les modalités suivantes :

  • pour un produit non ouvert et scellé : remboursement intégral du produit retourné dans les conditions de l'Article 2 ;
  • (option à définir) pour un produit ouvert ayant fait l'objet d'une réaction d'intolérance : contactez notre service client, qui examinera votre demande au cas par cas.

11. MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Saüm — Avenue de la Victoire, 83000 Toulon, France — contact@saum.fr :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

  • Commandé le (*) / reçu le (*) :
  • Numéro de commande :
  • Nom du (des) consommateur(s) :
  • Adresse du (des) consommateur(s) :
  • Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
  • Date :

(*) Rayez la mention inutile.

12. NOUS CONTACTER

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou échanges :

  • E-mail : contact@saum.fr
  • Adresse postale : Saüm — Avenue de la Victoire, 83000 Toulon, France