Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 1 Janvier 2026

Votre commande est expédiée en une seule fois, dès que l'ensemble des articles qui la composent est disponible. La présente politique précise nos délais, nos tarifs et les modalités de livraison. Elle complète l'Article 16 de nos Conditions Générales de Vente et d'Utilisation, auquel elle est conforme.

1. DÉLAIS DE TRAITEMENT DES COMMANDES

Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après réception du paiement. Les commandes ne sont pas expédiées le week-end ni les jours fériés.

En cas de volume élevé de commandes, des délais de traitement supplémentaires peuvent survenir. Si un délai exceptionnel est nécessaire, nous vous en informerons par e-mail.

2. ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes : France métropolitaine, Corse, DOM-TOM (et, le cas échéant, Belgique / Union européenne). À ce jour, nous ne proposons pas de livraison en dehors de ces zones.

3. TARIFS ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés au moment du passage de la commande et dépendent de votre localisation et du mode choisi. Ils vous sont indiqués avant la validation de votre commande. À titre indicatif :

  • France métropolitaine et Corse (transporteurs : Mondial Relay et/ou Colissimo)
    • Livraison en point relais / locker : sous 3 à 7 jours ouvrés — offerte
    • Livraison à domicile : sous 3 à 7 jours ouvrés — offerte
  • DOM-TOM : sous 7 à 10 jours ouvrés, avec un délai pouvant aller jusqu'à 20 jours ouvrés en raison des passages en douane et des services postaux locaux — 3,90€
  • (le cas échéant) Belgique / Union européenne : sous 3 à 7 jours ouvrés — offerte

4. MODES DE LIVRAISON

Les commandes sont livrées via les services de livraison en point relais, en locker ou à domicile, selon les options proposées lors de la commande. Le choix du mode de livraison est effectué par le client au moment de la validation de sa commande.

5. LIVRAISON OFFERTE

La livraison est offerte pour toute commande.

6. DÉLAI DE MISE À DISPOSITION EN POINT RELAIS / LOCKER

Le transporteur conserve votre colis en point relais ou en locker pendant une durée limitée, généralement comprise entre 5 et 7 jours (délai indicatif, variable selon le transporteur). Vous êtes informé(e) de la mise à disposition par e-mail et/ou SMS, et il vous appartient de récupérer votre colis avant l'expiration de ce délai, muni(e) des justificatifs éventuellement nécessaires.

7. COLIS NON RÉCLAMÉ / RETOUR À L'EXPÉDITEUR

En cas de non-retrait du colis dans les délais impartis par le transporteur, le colis nous est automatiquement retourné. Ce retour pour non-retrait ne constitue pas, en lui-même, l'exercice d'un droit de rétractation.

À réception du colis retourné, nous vous contacterons afin de choisir l'une des deux options suivantes :

a) Nouvelle expédition. Vous pouvez demander la réexpédition de votre commande. Dans ce cas, les frais de réexpédition sont à votre charge, même si la livraison initiale était offerte. Le montant vous sera communiqué avant le nouvel envoi et devra être réglé au préalable.

b) Remboursement de la commande. Vous pouvez demander l'annulation et le remboursement des produits non utilisés et en parfait état. Dans ce cas, nous déduirons du remboursement les frais de transport réellement engagés pour l'envoi initial et le retour du colis (lorsque les frais d'expédition avaient été offerts, ils deviennent définitivement à votre charge), ainsi que, le cas échéant, la somme forfaitaire prévue pour un colis non récupéré : [3 €], portée à [5 €] si le colis comportait un produit périssable (par exemple une crème) devenu inutilisable du fait du délai. Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du colis retourné, sur le moyen de paiement initial, sauf accord contraire.

8. CONFIRMATION D'EXPÉDITION ET SUIVI

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro est généralement activé dans les 24 heures suivant l'expédition et vous permet de suivre votre colis en temps réel.

9. RETARDS DE LIVRAISON

Nous mettons tout en œuvre pour garantir une livraison rapide. Des retards indépendants de notre volonté peuvent toutefois survenir (grèves, conditions météorologiques, perturbations logistiques). Si votre colis est retardé, nous vous tiendrons informé(e) dans la mesure du possible. Les retards de livraison imputables au transporteur ne donnent pas lieu à compensation. Conformément à la loi, si la livraison n'intervenait pas dans les délais annoncés, vous pourriez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre la commande.

10. COLIS INDIQUÉ « LIVRÉ » MAIS NON REÇU

Si le statut de suivi indique « livré » alors que vous n'avez pas reçu votre colis, nous vous invitons à patienter quelques jours (souvent 24 à 72 h), puis à vérifier auprès de votre entourage et de votre voisinage (une erreur de boîte à lettres est possible), ainsi qu'auprès du point relais le plus proche.

En parallèle, vous pouvez ouvrir une contestation de livraison auprès du transporteur afin qu'une enquête soit menée. Pour les envois Colissimo, cela est possible via le bouton « Aide » sur le site de Colissimo ou par téléphone au 3631 (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h et le samedi de 8h30 à 13h).

Important — prise en charge. Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement du bien n'est transféré qu'au moment où vous (ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du bien. En conséquence, si votre colis est perdu, volé ou indiqué « livré » sans que vous l'ayez réellement reçu, nous en assumons la responsabilité : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, conformément à l'Article 16 de nos CGV, nous vous proposons selon votre choix le renvoi du ou des articles ou le remboursement de votre commande.

11. FRAIS DE DOUANE ET TAXES D'IMPORTATION

Pour les livraisons à destination de zones situées hors de l'Union européenne (le cas échéant : DOM-TOM, Suisse…), d'éventuels frais de douane et taxes d'importation peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du client, varient selon la réglementation locale du pays de destination et ne peuvent être anticipés ni pris en charge par Saüm.

12. RESPONSABILITÉ DU CLIENT

Le client est responsable de l'exactitude des informations qu'il communique lors de la commande (nom, adresse, numéro de téléphone, choix du point relais, etc.). En cas d'erreur ou d'omission de votre part empêchant la bonne livraison ou le retrait du colis (adresse incorrecte, point relais fermé, absence de suivi des notifications…), Saüm ne pourra être tenue responsable de la non-réception de la commande. Nous vous invitons néanmoins à nous contacter afin de rechercher ensemble une solution.

13. CONTACT

Pour toute question concernant notre politique d'expédition :

  • E-mail : contact@saum.fr
  • Adresse : Saüm — Avenue de la Victoire, 83000 Toulon, France
  • Téléphone : +33 6 65 71 39 38